Politique d’annulation de commande

Après la validation d’une commande, si un ajustement ou une annulation est nécessaire, une demande peut être effectuée en fonction de l’état d’avancement de la commande.
nestivoe (ci-après « nous ») propose un accompagnement basé sur le processus de traitement en ligne, avec une évaluation réalisée selon la progression de la commande.

1. Conditions d’annulation

Après la création de la commande, celle-ci se trouve généralement dans une phase initiale de préparation pendant une courte période.

Dans un délai de 24 heures après la validation, et tant que la commande n’a pas été expédiée, une demande d’annulation peut être effectuée et prise en compte.

Au-delà de ce délai, ou si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation ne peut plus être réalisée. Dans ce cas, une solution peut être envisagée après réception du produit, notamment via une procédure de retour, conformément aux informations disponibles sur la page dédiée.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour effectuer une demande d’annulation, il convient de contacter le service concerné en fournissant les informations nécessaires, telles que le numéro de commande et le justificatif de paiement.

Après réception de la demande, une vérification du statut de la commande est effectuée, et une réponse est communiquée dans les meilleurs délais.

Si les conditions sont remplies, l’annulation est validée et la procédure de remboursement est engagée. Une notification est transmise via les coordonnées fournies.

3. Modalités de remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le montant est remboursé via le mode de paiement initial, uniquement sur les cartes Visa ou MasterCard.

Après traitement, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les procédures bancaires.

En cas de non-réception dans ce délai, il est possible de contacter le service afin d’obtenir des informations complémentaires.

Pour plus de détails, il est recommandé de consulter la page relative aux remboursements.

4. Situations particulières

Dans certaines situations, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition. Dans ce cas, une demande d’annulation peut ne pas permettre d’interrompre le processus à temps.

Par ailleurs, des informations incomplètes ou inexactes peuvent influencer le délai de traitement de la demande. Il est donc conseillé de fournir des informations complètes lors de la soumission.

5. Contact

Adresse : 2510 FLOYD AVE, RICHMOND, VA, US
Téléphone : +1 (757) 919-9967
E-mail : inquiry@nestivoe.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure WET)