Une fois votre commande validée, le processus de préparation et d’expédition est automatiquement déclenché. Les informations ci-dessous ont pour objectif de vous offrir une meilleure compréhension des différentes étapes liées à l’envoi, au transport et à la réception de votre commande.
Les commandes peuvent actuellement être expédiées sur l’ensemble du territoire français, y compris les grandes villes ainsi que les zones environnantes. Qu’il s’agisse d’une adresse en centre-ville ou en zone résidentielle, la livraison peut être organisée dès lors que l’adresse se situe en France.
Les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment. Il est donc recommandé de vérifier attentivement l’adresse renseignée afin de s’assurer qu’elle correspond bien à la zone de livraison, ce qui permet d’éviter tout retard dans le traitement de la commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande :
Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 80 €, les frais de livraison sont offerts. En dessous de ce seuil, un montant forfaitaire de 9,99 € est appliqué.
Le détail des frais est directement affiché lors de la validation de la commande, sans intervention supplémentaire nécessaire.
Le traitement des commandes s’effectue généralement entre 9h00 et 18h00 (heure WET).
Les commandes confirmées pendant cette plage horaire sont intégrées en priorité au traitement du jour. Si une commande est passée en dehors de ces horaires ou en fin de journée, elle sera prise en compte à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de week-end ou de période non ouvrée, les commandes sont traitées à la reprise de l’activité, selon leur ordre d’arrivée.
Dans la majorité des cas, les commandes sont préparées sous un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette étape comprend la vérification des informations, la préparation des articles, l’emballage ainsi que la remise au transporteur. Selon la nature de la commande, certaines vérifications complémentaires peuvent être effectuées, ce qui peut légèrement influencer le délai de traitement.
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée dans un délai estimé de 5 à 15 jours ouvrables.
Des variations peuvent survenir en fonction de facteurs extérieurs tels que les conditions météorologiques, le trafic ou l’organisation des tournées de livraison. Ces écarts restent normaux dans le cadre du transport.
Le choix du transporteur est effectué en fonction de plusieurs éléments tels que la destination, le volume du colis et la disponibilité des solutions logistiques.
La livraison est assurée par des réseaux de transport couramment utilisés en France, afin de garantir une couverture étendue et un acheminement fluide.
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée, incluant le numéro de commande ainsi que les informations essentielles.
Pour suivre l’acheminement, il est possible d’accéder à la rubrique « Suivi de commande » sur le site :
en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande, vous pourrez consulter l’état d’avancement de la livraison.
En cas de problème durant le transport, tel qu’un colis endommagé ou non livré, il est possible de contacter le service client en fournissant les informations nécessaires afin qu’un suivi puisse être effectué.
Une fois la commande entrée en phase de traitement, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles. Il est donc conseillé de vérifier attentivement les informations avant validation.
L’exactitude de l’adresse de livraison est essentielle. Toute erreur ou information incomplète peut entraîner des difficultés dans la livraison.
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis avant de signer.
En cas d’anomalie visible (emballage endommagé, colis ouvert, etc.), il est préférable de signaler la situation auprès du livreur avant validation de la réception.
Si un problème est constaté après réception, il est conseillé de conserver des preuves (photos, informations) et de contacter le service client dans les meilleurs délais.
Adresse : 2510 FLOYD AVE, RICHMOND, VA, US
Téléphone : +1 (757) 919-9967
E-mail : inquiry@nestivoe.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure WET)
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