Politique de retour et d’échange

Après réception et utilisation du produit, si l’expérience diffère des attentes ou si une anomalie est constatée, une demande de retour ou d’échange peut être envisagée selon la situation.
nestivoe (ci-après « nous ») met en place un accompagnement adapté afin de faciliter ces démarches dans un cadre raisonnable.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception de la commande, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 18 jours.

Au-delà de ce délai, la demande peut ne plus être prise en compte. Il est donc recommandé de vérifier l’état du produit dès sa réception.

2. Situations concernées

Dans le cadre de l’utilisation, une demande peut être envisagée dans les cas suivants :

• Présence de défauts visibles, tels que des dommages ou des anomalies apparentes ;
• Problèmes de qualité constatés lors de l’utilisation ;
• Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative ;
• Produit reçu non conforme à la description présentée sur la page ;
• Demande d’ajustement, sous réserve que l’état général du produit ne soit pas altéré.

Chaque situation est examinée en fonction des informations fournies afin d’assurer un traitement adapté.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, il convient de soumettre une demande via les coordonnées disponibles, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que des éléments explicatifs (photos ou vidéos si nécessaire).

Après réception des informations, une vérification est effectuée et une réponse est transmise via le moyen de contact fourni. Si le retour est validé, les instructions ainsi que l’adresse de retour seront communiquées.

Une fois le produit retourné et réceptionné, un contrôle est réalisé. Si celui-ci est conforme, la procédure de remboursement peut être engagée.
Les modalités de remboursement sont détaillées sur la page correspondante.

4. Procédure d’échange

En cas de demande d’échange, une requête peut être adressée en fournissant les informations nécessaires relatives à la commande.

Après validation, les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante sont communiquées. Une fois le produit reçu et vérifié, l’expédition du nouvel article est organisée.

Les délais d’expédition peuvent être consultés sur la page dédiée à la livraison.

5. Informations relatives au remboursement

Lorsque les conditions sont remplies et après validation, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, uniquement sur les cartes Visa ou MasterCard.

Après traitement, le montant est généralement crédité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction du traitement bancaire.

En cas de non-réception dans ce délai, il est possible de contacter le service concerné.

6. Prise en charge des frais de retour

Lorsque la demande est liée à un problème du produit (défaut, anomalie, différence notable ou non-conformité), les frais de retour sont pris en charge.

En revanche, pour les demandes liées à des raisons personnelles (non liées à la qualité), les frais de transport associés au retour ou à l’échange restent à la charge du client.

7. Informations complémentaires

Lors de la soumission d’une demande, il est recommandé de fournir des informations complètes et précises afin de faciliter le traitement.

Toute information incomplète ou incohérente peut ralentir la procédure.

Les délais de traitement peuvent varier selon les commandes et les situations, chaque demande étant analysée individuellement.

8. Contact

Adresse : 2510 FLOYD AVE, RICHMOND, VA, US
Téléphone : +1 (757) 919-9967
E-mail : inquiry@nestivoe.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure WET)